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Gestão de Conflitos

A gestão de conflitos é uma habilidade valiosa em todos os aspectos da vida, seja no trabalho, em relacionamentos pessoais ou em situações cotidianas. Aqui estão algumas dicas para ajudar na gestão eficaz de conflitos:


Comunique de forma eficaz:

Ouça atentamente: Preste atenção às preocupações e perspectivas da outra parte. Seja claro e direto: Comunique as suas próprias preocupações de forma clara e respeitosa.

Evite fazer suposições:

Não assuma as motivações ou intenções da outra pessoa.


Mantenha a calma:

Permaneça tranquilo e evite reações impulsivas. Respire profundamente e dê a si mesmo tempo para pensar antes de responder. Evite ataques pessoais e críticas agressivas.


Encontre um terreno comum:

Procure interesses e necessidades mútuas, em vez de posições opostas. Tente identificar áreas de acordo e construir a partir delas.


Respeite a outra pessoa:

Trate a outra parte com respeito, mesmo que discorde dela. Evite generalizações negativas ou julgamentos precipitados.


Use o "eu" em vez do "você":

Em vez de acusar a outra pessoa, expresse os seus sentimentos e necessidades usando declarações "eu", como "Eu sinto-me frustrado quando..." em vez de "Você sempre..."


Evite a escalada:

Não permita que o conflito se intensifique. Tente manter a conversa produtiva e construtiva. Se necessário, peça um intervalo para acalmar-se e retomar a discussão mais tarde.


Envolva uma terceira parte neutra:

Em situações em que o conflito é difícil de resolver, considere a mediação de uma pessoa neutra e imparcial.


Esteja disposto a ceder:

Em alguns casos, pode ser necessário fazer concessões para chegar a um acordo. Avalie quais questões são mais importantes e quais podem ser flexíveis.


Mantenha o foco no futuro:

Concentre-se em encontrar soluções que beneficiem ambas as partes e evite ficar preso no passado.


Aprenda com os conflitos:

Veja os conflitos como oportunidades de crescimento e aprendizado. Reflita sobre o que pode ser feito de forma diferente na próxima vez.


Estabeleça limites saudáveis:

Defina limites pessoais que garantam o seu bem-estar emocional durante a resolução de conflitos.


Pratique a empatia:

Tente compreender a perspectiva e as emoções da outra pessoa, colocando-se no lugar dela.

A gestão de conflitos é uma habilidade que se desenvolve com a prática.


Quanto mais desenvolver essas habilidades, mais eficaz será na resolução de conflitos e na construção de relacionamentos saudáveis e produtivos.


Para mais informações:

www.pmes.pt | www.aktion.pt

+351 936132929 (rede móvel nacional)


A Aktion -Seguros é uma sociedade de mediação de seguros, multimarca. Comercializamos soluções de seguros que protegem pessoas e empresas em 3 áreas essenciais:

· Proteção de Pessoas- Seguro de Vida, Saúde, Acidentes de Trabalho, Acidentes Pessoais

· Proteção Patrimonial - Seguro Carro, Casa, Multirriscos Empresarial, Equipamentos

· Responsabilidades - Seguro de Responsabilidade Civil Obrigatórios, Profissionais e Ambientais.

Ano de Fundação: 03/12/2007, e dispomos de 2 espaços de atendimento: Oeiras e São Marcos


Agente de Seguros Ramos Vida e Não Vida – Inscrição ASF nº 408270880 pode confirmar em www.asf.com.pt


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